IT-Support (m/w/d)

Benefits

• Jobticket und Zuschüsse möglich
• Überdurchschnittliche Bezahlung
• Bonuszahlungen (Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Mitarbeiterprämien)
• Vergünstigungen bei über 800 Markenanbietern
• Persönliche Betreuung während des gesamten Bewerbungsprozesses

Aufgaben

• Unterstützung der Anwender bei IT-Fragen und technischen Problemen per Telefon, E-Mail, und Ticketsystem
• Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen im Help-Desk
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen im First-Level-Support
• Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
• Fehlerdiagnose sowie Einleitung geeigneter Lösungsmaßnahmen
• Weiterleitung komplexer Störungen an nachgelagerte Support-Ebenen
• Überwachung und Nachverfolgung von Tickets bis zur endgültigen Lösung
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Anleitungen
• Serviceorientierte Betreuung und Beratung der Anwender

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), Kaufmann für IT-System-Management (m/w/d)) oder alternativ fundierte Erfahrung im IT-Bereich
• Kenntnisse im Bereich Hard- und Software sowie gängiger Microsoft-Office-Anwendungen
• Offene, freundliche und serviceorientierte Persönlichkeit
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Hohes Engagement sowie eine schnelle Auffassungsgabe