Sachbearbeiter (m/w/d) Beschwerdemanagement

Über uns

Wir suchen ab sofort für das Team unseres Kunden in Ludwigshafen am Rhein einen Sachbearbeiter (m/w/d) Beschwerdemanagement mit Dänischkenntnissen.

Sie haben sich innerhalb der letzten zwei Wochen bereits bei ABAX beworben?
Dann ist keine erneute Bewerbung erforderlich – unabhängig davon, ob es sich um eine ähnliche oder eine andere Stellenanzeige handelt.
Ihre bereits eingereichte Bewerbung wird für alle Stellen bei ABAX berücksichtigt.

Benefits

• vergünstigtes D-Ticket und Zuschüsse möglich
• Überdurchschnittliche Bezahlung
• Bonuszahlungen (Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Mitarbeiterprämien)
• Vergünstigungen bei über 800 Markenanbietern
• Persönliche Betreuung während des gesamten Bewerbungsprozesses

Aufgaben

• Erfassung und Bearbeitung von Beschwerden per Telefon und E-Mail, einschließlich Übersetzungen, Klassifizierung, Nachverfolgung fehlender Informationen und Koordination von Probenrücksendungen
• Kommunikation der Untersuchungsergebnisse bei Bedarf und auf Anfrage
• Betreuung und Abstimmung mit Kunden, Vertriebspartnern und internen Fachabteilungen im Beschwerdemanagement
• Unterstützung bei komplexen und eskalierten Beschwerden
• Übernahme der Produktexpertise für ausgewählte Produkte innerhalb des Teams
• Prüfung und Abwicklung von Umtausch-, Gutschrift- und Garantieansprüchen sowie Information der zuständigen Ansprechpartner
• Unterstützung der Tochtergesellschaften bei Übersetzungen und der Kundenkommunikation
• Mitwirkung an Prozessverbesserungen, Dokumentationsprüfungen, der Überarbeitung von SOPs sowie bei Audits und Inspektionen
• Bewertung meldepflichtiger Sicherheitsvorfälle sowie Erstellung und Übersetzung entsprechender Sicherheitsberichte für die zuständigen Behörden

Profil

• Abitur oder gleichwertiger Abschluss erforderlich. Ein Hochschulabschluss oder ein zweijähriger Associate-Abschluss wird bevorzugt
• Erfahrung im Qualitätsmanagement oder im Kundenservice, vorzugsweise im Gesundheitswesen
• Ausgeprägte Detailgenauigkeit, kritisches Denkvermögen und die Fähigkeit, selbstständig und mit minimaler Anleitung zu arbeiten
• Hervorragende Fähigkeiten im Kundenservice
• Fähigkeit, Ideen sowohl schriftlich als auch mündlich klar zu vermitteln
• Kenntnisse und Vertrautheit mit Produkten, Prozessen, Geräten und Einrichtungen im Bereich pharmazeutischer, biologischer oder medizintechnischer Produkte
• Computerkenntnisse und die Fähigkeit, sich in Softwaresystemen zurechtzufinden
• Ausgeprägte Fähigkeiten zur Prioritätensetzung und zum Zeitmanagement
• Gute Beherrschung der englischen, dänischen und deutschen Sprache